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Wie können wir helfen?
We have compiled the most frequently asked questions here in the FAQ.
GENERAL
Wie erhalte ich weitere Inforamtionen zu den BROWLY Produkten? Are all BROWLY products vegan and free of animal testing?
Alle notwendigen Informationen zu unseren Produkten findest auf den entsprechenden Produktseiten, unter unsere FAQs oder den How-To pages. Schau unbedingt auch in unserem Brow Blog vorbei, dort findest du alles, rund um das Thema Augenbrauen.
100% yes! It's very important to us that our products are vegan and completely free of animal testing. We can proudly say that we pay strict attention to "cruelty-free and vegan" substances in the composition of our products. All our products are vegan and free of animal testing!
How can I cooperate with you?
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Can I recycle your packaging?
Absolutely! All our packaging can be recycled. Our goal is to make beauty effective for you and also sustainable for our planet. Our packaging is made with the motto "Green is the new Black". Therefore, we mainly use recycled or recyclable materials and try to avoid unnecessary packaging waste.
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Keine Antwort gefunden Kontaktiere uns via contact form, Live-Chat, info@browlycare.com, Instagram, Facebook und wir versuchen deine Frage so schnell wie möglich zu beantworten.
PRODUKTE
How do you use the Soap Booster? Can I use water instead of the Face Spritz? Should I use other eyebrow products before or after the Soap Booster? Is it true that the Soap Booster can also be used as a wonder weapon against annoying baby hair? Ist der Soap Booster vegan & tierversuchsfrei? Why can't I just use normal soap? The Soap Booster is no ordinary soap. It is a specially formulated eyebrow safe soap that contains neither palm oil nor SLS and SLES. Our unique formula is mild and conditions your skin and eyebrows while giving them the ultimate hold. BROWLY is also vegan and free from animal testing. We care about the environment and therefore use mainly environmentally friendly raw materials and packaging. By the way, we produce by hand in Germany.
Du hast Fragen zur Anwendung des Soap Boosters? Alle Informationen zur Anwendung findest du here. Schau doch auch in unserem Brow Blog vorbei. Dort erwartet dich neben hilfreichen Tipps und Tricks alles rund um das Thema Augenbrauen. Solltest du keine Antwort zu deiner Frage finden, dann schreib uns einfach über unsere Chat-Funktion oder schicke uns eine E-Mail an info@browlycare.com.
Hmmm, theoretically you can, but we don't recommend it. Unlike water, the BROWLY Face Spritz works like a setting spray and gives your eyebrows extra hold, making them last even longer. Plus the gentle ingredients of the Face Spritz nourish and condition your brows and skin. Another reason why you shouldn't be using water is that water isn't antibacterial. So if you moisten the Soap Booster with water, it's possible that bacteria will accumulate. The antibacterial effect of the Face Spritz ensures that no unwanted nasties get into your soap.
You can continue to use your usual eyebrow products. If you want to fill in bald spots or add some colour to your eyebrows, you can do this with an eyebrow pencil, powder or pomade either before or after the Soap Booster. Since every eyebrow product is different, we recommend trying both options to find out what works best for you. If you use a product after applying the Soap Booster, simply wait a minute for the soap to dry before applying another product.
Ja, der BROWLY Soap Booster eignet sich auch perfekt um lästige Babyhaare zu fixieren. Verwende ihn genauso, als würdest du deine Augenbrauen stylen. Kämme deine Babyhaare einfach mit dem BROWLY Brow Brush in die gewünschte Position. So bleiben sie den ganzen Tag fixiert.
Yes! All our products including the Soap Booster are 100% vegan and have never been tested on animals. We only use high quality products, because we only want the best for your eyebrows!
Traditional soap often contains skin-irritating ingredients that shouldn't be left on the skin. For example, many soaps contain SLS, an ingredient that extracts natural oils from the skin and can lead to dry and irritated skin. Another reason why you shouldn't use traditional soaps is that they often contain palm oil, a controversial and environmentally unfriendly raw material.
What is the Face Spritz What makes the Face Spritz special? How do I use the Face Spritz to activate the Soap Booster? How do I use the Face Spritz as part of my skincare routine? How do I use the Face Spritz as a hair treatment?
Das BROWLY Face Spritz ist der perfekte Allrounder für Haut & Haare mit einem leichten, erfrischenden floralen und rosigem Aroma. Das beruhigende und belebende Spray aus feinsten Rosen aktiviert den BROWLY Soap Booster, verleiht deinem Make-up einen Glow, bringt deine Haut zum Strahlen, erfrischt deinen Look und ist die ideale Sprühkur für seidig, glänzendes Haar.
- Perfekter Allrounder: Toner, Priming & Fixing-Spray
- Reich an Antioxidantien & Vitaminen
- Activates the BROWLY Soap Booster
- Feuchtigkeitsbooster für Haut & Haare
- Neutralizes the skin's pH, regenerates and helps against skin irritations, redness and impurities
- Makes a dull and sallow complexion visibly glow and gives a natural GLOW
- Vegan, cruelty-free and free of parabens, silicones and artificial fragrances
The Face Spritz is a real all-rounder and thanks to it's handy size, is the perfect companion for on the go. Here are the coolest facts: The gentle ingredients make a power cocktail of antioxidants, pectins and tannins. Pectins help to bind water in the skin and tannins have an antibacterial effect, which supports the skin in different kinds of problems Thanks to the naturally occurring ingredient vitamin B3, the Face Spritz has a calming effect and helps to combat pimples and acne, as well as dry and sensitive skin. Plus, vitamins A, C, D and E have an anti-aging effect and protect the skin. Last but not least, the antioxidant effect also contributes to a healthy skin appearance, as it binds free radicals.
Das BROWLY Face Spritz ist ein echter Alleskönner und sollte in keiner Kosmetiktasche fehlen. Die handliche Größe eignet sich perfekt für unterwegs und passt in jede Handtasche.
Das antibakterielle Face Spritz aktiviert den Soap Booster und sorgt für den perfekten Halt. Entweder 3 Spritzer auf den Brow Brush oder 1 Spritzer direkt in den Soap Booster sprühen.
Important! If you spray the Face Spritz directly into the Soap Booster, please only spray on the soap and not on the mirror. The packaging has a water resistant coat, but we want your Soap Booster to last a long time, so no liquid should get behind the mirror :)
Spray on before the moisturizer, before/after make-up or during the day as a refresher. For even more hydration, simply use the spray before or after moisturizing. It's also ideal for use as a cleanser and toner - just spray a few splashes over cleansed, dry skin in the morning and evening and let it work.
Note: Keep Face Spritz about 10-15 cm away from the face and distribute evenly.
Caution: Keep eyes and mouth closed. If the spray accidentally gets into the eyes, please rinse thoroughly with water.
For noticeably softer hair and a great shine, simply spray in the lengths and ends after showering. For dandruff or dry and itchy scalp, spray onto dry hair and leave on overnight.
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Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, bearbeiten wir einkommende Bestellungen sehr schnell. Das bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass aufgegebene Bestellungen bearbeitet oder storniert werden können. Wenn du deine Bestellung bearbeiten oder stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an info@browlycare.com. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie zurücksenden. Bitte beachte hier unsere Rückgabebedingungen.
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How much are the shipping costs? Germany Austria Belgium, Netherlands, Luxembourg Switzerland USA Rest of Europe incl. UK Rest of the world *All prices are given in EUR. The times are estimates based on the respective metropolitan regions. Due to country-specific embargoes or the ongoing restrictions imposed by COVID-19, individual countries may be subject to surcharges or delivery stops. Do you offer international shipping? What are your delivery times? Austria: DPD Classic: 1-3 working days Switzerland: 2-5 working days Rest of Europe incl. UK: 4-10 working days Rest of world: 7-30 working days I entered the wrong shipping address, what now? Can I have my order delivered to a Packstation? Here's an example: Will you send my package with a tracking number? You have two tracking options: Du hast noch kein BROWLY Benutzerkonto? Bei Fragen zum aktuellen Status deiner Sendung kannst du dich jederzeit an uns wenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@browlycare.com. Do I have to pay import duties? Further information
We ship worldwide. The shipping costs are as follows:
€3,90 | DHL Paket (1-2 Werktage)
free | from an order value of €30
€9.90 | UPS Express (1 working day)
€6,90 | Standard Tracked (1-3 working days)
€6,90 | Standard Tracked (1-3 working days)
€7.90 | Standard Tracked (2-5 business days)
$6,00 | Standard
kostenlos | ab einem Bestellwert von $30
$15,00 | Express
€7.90 | Standard Tracked (4-10 business days)
€7.90 | Standard Tracked (7-30 business days)
Ja! Wir liefern weltweit! Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden unter info@browlycare.com.
Our standard shipping within Germany takes 1-2 business days on average. For all other countries the following delivery times apply:
Belgium, Netherlands, Luxembourg: DPD Classic: 1-3 working days
Note on covid-19: Due to current events, there are unfortunately delays in postal traffic and delivery times may be extended. So please be aware that you might have to wait a little longer than usual for your shipment after receiving your shipping confirmation.
Schreib uns schnellstmöglich eine Mail an info@browlycare.com. If the order hasn't been shipped yet, your delivery address can still be corrected. If your order is undeliverable or is returned to us due to insufficient shipping information, we'll contact you to arrange a new delivery. Please note that shipping costs may apply again.
Yes, that is no problem. Within Germany you can have your order delivered to a Packstation. Please make sure that you enter the correct Packstation and postal number in your order.
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If your parcel is not collected from the post office or if your parcel is returned to us due to an incorrect address or incorrect/missing name on the doorbell/letterbox, there will be a charge of €5,00 for BROWLY which will be passed on to the customer.
RETURNS
What's your return policy? How do your returns work? Die Rücksendeadresse lautet: Rücksendebestimmungen: How do I get my refund? An item arrived damaged. What can I do?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Schnickschnack. Bitte beachte, dass du die Versandkosten übernehmen musst. Alle Einzelheiten zu Widerruf und Rückgabe findest du here.
Solltest du irrtümlich ein anderes als dein bestelltes Produkt erhalten haben oder sollte dein geliefertes Produkt fehlerhaft sein, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@browlycare.com und wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
Falls du mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden bist, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Sobald das Produkt ordnungsgemäß zurückgeschickt und überprüft wurde, bist du zu einer vollständigen Rückzahlung exkl. der Kosten für den Rückversand berechtigt. Im Falle einer automatischen Rücksendung wegen Annahmeverweigerung, fehlerhafter Lieferadresse oder Nichtantreffens bzw. Überschreitung der Lagerfrist in der Postfiliale, werden die Rücksendekosten in Höhe von €5,00 mit dem zurück zu erstattenden Betrag verrechnet.
Return procedure:
Schreibe uns eine E-Mail an info@browlycare.com mit dem Produkt und dem Grund für die Rückgabe. Nachdem wir die Rücksendung bestätigt haben, gehe sicher, dass das Produkt für den Versandweg gut verpackt ist und allen Rücksendebestimmungen entspricht. Bitte beschrifte die Versandverpackung von außen mit dem Wort „Rücksendung“. Wir empfehlen die Rücksendung versichert zu versenden, damit das Produkt sicher bei uns ankommt. Gib uns gerne Bescheid, sobald du die Rücksendung auf den Weg gebracht hast. Die Sendungsverfolgungsdaten kannst du uns an info@browlycare.com schicken.
MEAMI UG
Wöhlerstr. 15
60323 Frankfurt
Germany
- Alle Rücksendungen müssen vollständig originalverpackt sein.
- Kosten der Rücksendung werden von uns nicht erstattet.
- Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung ordentlich und sicher verpackt ist.
- Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung versichert versendet wird, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
- Please make sure that the returns request has been approved - without approval it may result in your return not being processed.
Deine Rückerstattung erhältst du immer über das Zahlungsmittel, über das du auch deine Bestellung aufgegeben hast. In der Regel erfolgt die entsprechende Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
Oh no! We are sorry about that. Unfortunately, it can sometimes happen that products get damaged during shipment. Please contact our customer service and send us a photo of the damaged goods. This is important so that we can understand the damage and offer you a solution as soon as possible.
HÄNDLER & PROFESSIONALS
Wenn du einen professionellen Kosmetiksalon oder ein Kosmetik- oder Retailunternehmen innerhalb der Beautybranche vertrittst und als Händler gelistet werden möchtest, findest du alle Infos zu einer Zusammenarbeit here.
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